HelpCenter

i. Onze retourtermijn bedraagt 60 dagen. Is er een artikel van uw bestelling dat om een bepaalde reden later geleverd wordt dan de andere, dan begint deze termijn te lopen nadat u dit laatste artikel hebt ontvangen. Wenst u een of meerdere artikelen te retourneren, dan dient u deze binnen de 14 dagen na aangeven van retour terug te zenden.

ii. Het artikel dient ongeopend en in de originele verpakking teruggestuurd te worden.

iii. Gelieve zorgvuldig om te gaan met het artikel dat je retour wilt sturen.

iv. Artikelen dienen teruggestuurd te worden conform de retourinstructies die je van ons ontvangt bij het retour melden van je artikel.

i. U mag binnen een termijn van 30 dagen uw artikel(en) ruilen voor een ander artikel of nieuw exemplaar als het niet het correct, incompleet, beschadigd of defect is. Als vervanging niet mogelijk blijkt te zijn (product uit handel, geen alternatief beschikbaar,...), dan wordt deze optie niet aangeboden. In dat geval krijgt u hier bericht van en wordt uw retourzending automatisch terugbetaald.

ii. Als uw artikelen schade hebben opgelopen tijdens de verzending, gelieve dan onmiddellijk contact op te nemen met de helpdesk 

Via het retourportaal kan je eenvoudig en snel je eigen etiketten aanmaken.

Klik hier om naar het retourportaal te gaan.

i. Log in op uw account en zoek de bestelling die u wenst te ruilen.

ii. Klik op de link ‘Retour of ruil melden’.

iii. Kies als retourreden voor beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig artikel en kies bij afhandeling voor ‘Omruilen voor een vervangend artikel’.

iv. Doorloop de retouraanvraag en ontvangt u een retouretiket en retourinstructies.

v. We sturen u het vervangende artikel zonder extra kosten toe, zodra we uw retourzending hebben ontvangen. Artikelen die op voorraad zijn, kunnen we meteen versturen. Binnen drie werkdagen ontvangt u dan het nieuwe exemplaar. Artikelen met een langere levertijd kunnen wat langer onderweg zijn. In bepaalde gevallen is het daarom beter om het artikel zelf opnieuw te bestellen en voor een terugbetaling te kiezen bij retournering.

vi. Via mail laten we weten wanneer het nieuwe artikel verzonden wordt. Ook deze zending kunt u volgen via uw account.

Wanneer u een artikel retour hebt aangemeld via uw account, ontvangt u een retouretiket waarop het correcte retouradres vermeld staat.